1📋Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma Serenattia ("la Plataforma"), disponible en serenattia.com, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice la Plataforma.
Serenattia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento con un aviso de 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de cambio constituye aceptación de los nuevos términos.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Serenattia y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito. Ley aplicable: Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción: Tribunales de la Ciudad de México.
2🎵Descripción del servicio
Serenattia es un marketplace digital que conecta a clientes que buscan contratar músicos profesionales con músicos independientes que ofrecen sus servicios para eventos en México.
Serenattia actúa exclusivamente como intermediario digital. NO es empleador de los músicos, NO garantiza la calidad artística de las actuaciones, y NO es parte del contrato de prestación de servicios entre cliente y músico. El contrato de servicio musical se establece directamente entre ambas partes.
La responsabilidad de Serenattia se limita a: (a) facilitar la conexión entre músico y cliente; (b) procesar pagos de forma segura en modelo escrow; (c) actuar como mediador neutral en disputas; y (d) mantener la seguridad e integridad de la plataforma.
3👤Registro y usuarios
Para utilizar las funcionalidades de reserva, deberá crear una cuenta. Al registrarse garantiza que: (a) tiene al menos 18 años; (b) la información proporcionada es verdadera y completa; (c) mantendrá actualizada dicha información; y (d) es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
Para completar una reserva como cliente, su perfil debe incluir: nombre completo verificado, teléfono verificado (OTP), y email confirmado. Esto protege al músico y garantiza reservas legítimas.
Serenattia puede suspender o eliminar cuentas que: violen estos términos, proporcionen información falsa, realicen transacciones fraudulentas, o cuya conducta sea perjudicial para otros usuarios. En caso de acceso no autorizado, notifíquenos a hola@serenattia.com inmediatamente.
4🎸Músicos: requisitos y revisión del perfil
Para registrarse como músico en Serenattia se requiere: (a) ser mayor de 18 años; (b) proporcionar información verídica sobre su acto, su ciudad y sus precios; (c) subir una foto y un video propios tocando; y (d) contar con un número de WhatsApp activo para coordinar con clientes.
Revisión del perfil: cada perfil se revisa manualmente antes de publicarse. Serenattia contacta al músico, comprueba que las fotos y el video correspondan al acto y que la información sea coherente, y puede solicitar material adicional. Serenattia puede rechazar o despublicar un perfil que no cumpla estos criterios, sin obligación de justificar la decisión.
Datos de cobro: para recibir pagos procesados a través de la Plataforma, el músico deberá proporcionar una cuenta bancaria (CLABE) a su nombre o al del representante registrado. Este dato se solicita al momento de la primera reserva pagada a través de Serenattia y no es requisito para publicar el perfil.
Los músicos se comprometen a: cumplir puntualmente cada reserva confirmada; ofrecer el servicio descrito en su perfil; comunicarse profesionalmente; y notificar con la mayor anticipación posible en caso de emergencia. El incumplimiento reiterado podrá resultar en suspensión permanente de la Plataforma.
5📅Reservas y flujo de pago escrow
El proceso de reserva y pago funciona mediante un modelo escrow (depósito en garantía) que protege a ambas partes:
(1) El cliente envía solicitud de reserva con fecha, lugar y tipo de evento. (2) El músico acepta o rechaza en 24 horas (modo "Solicitud") o se confirma automáticamente (modo "Reserva inmediata"). (3) Al confirmarse, el cliente paga vía Stripe el total de la reserva - la tarifa del músico más la tarifa de servicio de la plataforma - y ese dinero queda retenido por Serenattia, apartado a nombre del músico. (4) El músico llega al evento y genera un QR de check-in desde su Backstage. (5) El cliente escanea el QR y confirma la llegada en la app, liberando el pago al músico inmediatamente. (6) Si el cliente no confirma, el músico puede subir evidencia fotográfica/videográfica del servicio cumplido. Con evidencia + horas de servicio transcurridas, el pago se libera automáticamente. Sin evidencia → pago congelado para revisión administrativa.
Una reserva es legal y financieramente vinculante únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente. Conversaciones previas o compromisos verbales no constituyen reserva confirmada.
6💳Tarifa de servicio y pagos al músico
El músico recibe el 100% de su tarifa. Serenattia no le descuenta comisión, cuota de alta ni mensualidad.
La plataforma se sostiene con una tarifa de servicio que paga el CLIENTE, aparte y por encima de la tarifa del músico. Se calcula como el MAYOR valor entre $200 MXN (mínimo) y el 10% de la tarifa del músico.
Ejemplo A - servicio pequeño: el músico cobra $1,000 MXN. La tarifa de servicio es de $200 MXN (el mínimo, porque el 10% serían $100). El cliente paga $1,200 MXN en total y el músico recibe sus $1,000 completos.
Ejemplo B - servicio estándar: el músico cobra $8,000 MXN. La tarifa de servicio es de $800 MXN (el 10%). El cliente paga $8,800 MXN en total y el músico recibe sus $8,000 completos.
El fee de procesamiento de Stripe (~3.6%) lo absorbe Serenattia de su propia tarifa de servicio: NO se le descuenta al músico. La tarifa de servicio cubre el procesamiento del pago, el modelo escrow de protección, el soporte al cliente, la verificación de músicos y la garantía de plataforma.
Los músicos reciben su pago vía SPEI a su CLABE registrada, o a su cuenta PayPal/Stripe, una vez confirmado el check-in o transcurridas las horas de servicio. Serenattia no retiene pagos más allá del período de verificación salvo en casos de disputa activa.
7🔄Cancelaciones y reembolsos
Cuando un músico acepta una reserva bloquea esa fecha y deja de venderla. Por eso el reparto depende de una sola cosa: cuánto falta para el evento. Mientras más cerca, menos puede el músico recuperar ese día, y más le corresponde a él.
SI CANCELA EL CLIENTE - reparto de la tarifa del músico (los dos porcentajes siempre suman 100%; Serenattia no se queda con nada de la tarifa del músico):
• Más de 30 días antes del evento: el cliente recupera el 100%. El músico no recibe nada, porque hay tiempo de sobra para revender la fecha.
• Entre 15 y 30 días: el cliente recupera el 75% y el músico recibe el 25%.
• Entre 7 y 14 días: el cliente recupera el 50% y el músico recibe el 50%.
• Entre 48 horas y 7 días: el cliente recupera el 25% y el músico recibe el 75%.
• Menos de 48 horas: no hay reembolso y el músico recibe el 100%. La fecha ya se perdió.
La tarifa de servicio de la plataforma no es reembolsable cuando el cliente cancela, sea cual sea la anticipación. Ese servicio ya se prestó desde el momento de la reserva: el cobro se procesó, el dinero quedó retenido en escrow a nombre del músico y la fecha se bloqueó en su calendario. El fee de Stripe (~3.6%) tampoco lo reembolsa la pasarela. Los porcentajes de la tabla anterior aplican sobre la tarifa del músico, que es la parte que sí se reparte.
REPROGRAMAR EN LUGAR DE CANCELAR: si el cliente reprograma con más de 7 días de anticipación y el músico tiene libre la nueva fecha, no hay penalización para nadie y el dinero se mueve intacto a la fecha nueva. Se permite una reprogramación por reserva. Si el músico no tiene disponible la nueva fecha, se trata como cancelación según la tabla anterior.
SI CANCELA EL MÚSICO: el cliente recibe el 100% de su dinero, incluyendo la tarifa de servicio. Cuando la reserva se cae por causa del músico y no del cliente, la plataforma tampoco se queda con su parte. Si la cancelación ocurre a menos de 7 días del evento, además le buscamos al cliente un reemplazo de la misma categoría, y el músico baja en los resultados de búsqueda durante 30 días. Cancelaciones reiteradas resultan en suspensión.
SI EL MÚSICO NO SE PRESENTA (no-show confirmado por el cliente dentro de la ventana del evento): reembolso total al cliente incluyendo la tarifa de servicio, y suspensión inmediata del músico. El músico puede abrir un ticket de apelación dentro de las 72 horas siguientes.
FUERZA MAYOR: en caso de huracán, alerta de protección civil, enfermedad grave o luto comprobables, se reembolsa el total al cliente y el músico no recibe ninguna penalización. Cada caso se revisa de forma individual.
Política para Reserva Inmediata (modo activado por el músico): SIN REEMBOLSO bajo ninguna circunstancia. El músico activa conscientemente este modo y el cliente lo acepta explícitamente al reservar.
Para solicitar reembolso, contactar a soporte@serenattia.com dentro de las 48 horas siguientes al evento. Reembolsos aprobados se procesan en 3-5 días hábiles vía Stripe.
8⚖️Limitación de responsabilidad
La Plataforma y sus contenidos se proporcionan "tal como están". Serenattia NO será responsable por: (a) la calidad artística, puntualidad o comportamiento de los músicos; (b) disputas entre músicos y clientes sobre el contenido o resultado del servicio; (c) pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes; (d) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento técnico; o (e) daños causados por uso indebido de la Plataforma.
La responsabilidad máxima de Serenattia ante cualquier reclamación se limita al importe total pagado por el usuario a Serenattia en los últimos 6 meses. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave documentada de Serenattia.
Serenattia garantiza únicamente la función de intermediación: conectar músico con cliente, retener el pago de forma segura, y liberarlo al cumplirse las condiciones del servicio. La garantía de Serenattia NO cubre: la calidad artística de la actuación, el equipo de sonido del músico, ni el rendimiento del músico más allá de su presencia en el evento.