1Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma Serenattia (en adelante "la Plataforma"), disponible en serenattia.com y sus aplicaciones asociadas, usted acepta quedar obligado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no utilice la Plataforma.
Serenattia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Serenattia respecto al uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito.
2Descripción del servicio
Serenattia es un marketplace digital que conecta a clientes que buscan contratar músicos profesionales con músicos independientes que ofrecen sus servicios para eventos en México.
La Plataforma permite a los clientes: (a) explorar perfiles de músicos verificados; (b) consultar disponibilidad, precios y repertorio; (c) enviar solicitudes de reserva; (d) realizar pagos de forma segura; y (e) dejar reseñas después de cada evento.
La Plataforma permite a los músicos: (a) crear y gestionar su perfil profesional; (b) establecer precios y disponibilidad; (c) recibir y gestionar solicitudes de reserva; (d) comunicarse con clientes a través del chat seguro; y (e) recibir pagos de forma electrónica.
Serenattia actúa exclusivamente como intermediario. El contrato de prestación de servicios musicales se establece directamente entre el cliente y el músico. Serenattia no es parte de dicho contrato y no asume responsabilidad por el contenido, calidad o resultado de las actuaciones musicales.
3Registro y usuarios
Para utilizar las funcionalidades de reserva de la Plataforma, deberá crear una cuenta. Al registrarse, usted garantiza que: (a) tiene al menos 18 años de edad; (b) la información que proporciona es verdadera, exacta y completa; (c) mantendrá actualizada dicha información; y (d) es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
Serenattia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, proporcionen información falsa, realicen transacciones fraudulentas, o cuya conducta sea perjudicial para otros usuarios o para la Plataforma.
Cada usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Si sospecha de acceso no autorizado, debe notificarnos inmediatamente en hola@serenattia.com.
4Músicos: requisitos y obligaciones
Para registrarse como músico en Serenattia, deberá: (a) ser mayor de 18 años o contar con representación legal; (b) proporcionar información verídica sobre su experiencia y habilidades; (c) completar el proceso de verificación de identidad que Serenattia establezca; y (d) mantener los datos de su perfil actualizados.
Los músicos registrados se comprometen a: (a) cumplir con cada reserva confirmada, llegando puntualmente al lugar del evento; (b) ofrecer un servicio de calidad equivalente al descrito en su perfil; (c) comunicarse de forma profesional con los clientes; (d) notificar con la mayor anticipación posible en caso de emergencia que impida cumplir una reserva; y (e) respetar las políticas de cancelación que ellos mismos hayan establecido.
El incumplimiento reiterado de reservas, o la acumulación de calificaciones por debajo de 3.5 estrellas, podrá resultar en la suspensión o eliminación del perfil de la Plataforma.
5Reservas y proceso de contratación
El proceso de reserva funciona de la siguiente manera: (1) el cliente envía una solicitud de reserva especificando fecha, lugar y tipo de evento; (2) el músico acepta o rechaza la solicitud dentro de las 24 horas siguientes; (3) una vez aceptada, el cliente realiza el pago total a través de la Plataforma; (4) Serenattia retiene el pago en custodia hasta que el evento se realice; (5) al día hábil siguiente de la realización del evento, el pago es liberado al músico.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente. Las conversaciones previas o compromisos verbales no constituyen una reserva confirmada.
En caso de disputa sobre la calidad o cumplimiento del servicio, Serenattia actuará como mediador. Las decisiones de Serenattia en disputas serán definitivas en lo que respecta a la liberación o retención del pago.
6Pagos y fee de plataforma
Serenattia cobra un fee fijo de $500 MXN (quinientos pesos mexicanos) por cada reserva confirmada y exitosa. Este fee se aplica al momento de realizar el pago y cubre: procesamiento de pago seguro, seguro de no presentación, acceso al chat seguro, y soporte al cliente antes, durante y después del evento.
El fee de $500 MXN es cobrado al cliente junto con el costo del servicio del músico. No existe ninguna comisión porcentual adicional sobre la tarifa del músico.
Los precios mostrados en la Plataforma están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Serenattia acepta pagos mediante: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express; transferencia bancaria SPEI; y pago en efectivo a través de OXXO Pay.
Los músicos recibirán el 100% de su tarifa acordada. El fee de plataforma es un cargo separado al cliente y no representa una deducción del pago del músico.
7Cancelaciones y reembolsos
Cada músico establece su propia política de cancelación, la cual es visible en su perfil antes de realizar cualquier reserva. Las políticas típicas contemplan: (a) reembolso completo si se cancela con 72 horas o más de anticipación al evento; (b) reembolso del 50% si se cancela entre 24 y 72 horas antes del evento; (c) sin reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
El fee de plataforma de $500 MXN no es reembolsable una vez que la reserva ha sido confirmada, salvo en los casos en que sea el músico quien cancele o no se presente.
Si el músico cancela o no se presenta sin causa justificada: (a) el cliente recibirá reembolso completo incluyendo el fee de plataforma; (b) Serenattia realizará esfuerzos razonables para encontrar un músico alternativo; y (c) el músico podrá recibir penalizaciones en su perfil o ser suspendido de la Plataforma.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a soporte@serenattia.com dentro de las 48 horas siguientes al evento o a la cancelación. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
8Limitación de responsabilidad
La Plataforma y todos sus contenidos se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". Serenattia no otorga garantías, expresas o implícitas, respecto a la idoneidad, disponibilidad o exactitud de los servicios ofrecidos por los músicos.
Serenattia no será responsable por: (a) pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma; (b) la conducta, incumplimiento o negligencia de cualquier músico o cliente; (c) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas; (d) pérdida de datos o daños a sistemas informáticos; o (e) cualquier disputa entre músicos y clientes relacionada con la calidad del servicio prestado.
La responsabilidad máxima de Serenattia ante cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma se limitará al importe total pagado por el usuario a Serenattia en los últimos 6 meses.
Esta limitación no aplica en caso de dolo o negligencia grave por parte de Serenattia, ni en los casos donde la ley mexicana aplicable no permita tales limitaciones.
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos en legal@serenattia.com. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.