1📋Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma Serenattia ("la Plataforma"), disponible en serenattia.com, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice la Plataforma.
Serenattia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento con un aviso de 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de cambio constituye aceptación de los nuevos términos.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Serenattia y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito. Ley aplicable: Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción: Tribunales de la Ciudad de México.
2🎵Descripción del servicio
Serenattia es un marketplace digital que conecta a clientes que buscan contratar músicos profesionales con músicos independientes que ofrecen sus servicios para eventos en México.
Serenattia actúa exclusivamente como intermediario digital. NO es empleador de los músicos, NO garantiza la calidad artística de las actuaciones, y NO es parte del contrato de prestación de servicios entre cliente y músico. El contrato de servicio musical se establece directamente entre ambas partes.
La responsabilidad de Serenattia se limita a: (a) facilitar la conexión entre músico y cliente; (b) procesar pagos de forma segura en modelo escrow; (c) actuar como mediador neutral en disputas; y (d) mantener la seguridad e integridad de la plataforma.
3👤Registro y usuarios
Para utilizar las funcionalidades de reserva, deberá crear una cuenta. Al registrarse garantiza que: (a) tiene al menos 18 años; (b) la información proporcionada es verdadera y completa; (c) mantendrá actualizada dicha información; y (d) es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
Para completar una reserva como cliente, su perfil debe incluir: nombre completo verificado, teléfono verificado (OTP), y email confirmado. Esto protege al músico y garantiza reservas legítimas.
Serenattia puede suspender o eliminar cuentas que: violen estos términos, proporcionen información falsa, realicen transacciones fraudulentas, o cuya conducta sea perjudicial para otros usuarios. En caso de acceso no autorizado, notifíquenos a hola@serenattia.com inmediatamente.
4🎸Músicos: requisitos y verificación KYC
Para registrarse como músico en Serenattia se requiere: (a) ser mayor de 18 años; (b) proporcionar información verídica sobre su experiencia; (c) completar la verificación de identidad (INE obligatoria); y (d) registrar un método de pago activo antes de que el perfil sea publicado.
Verificación de identidad (KYC): todo músico debe subir una copia de su INE. Para músicos individuales, la INE debe corresponder al registrante. Para bandas y grupos, el representante registrado debe ser integrante activo de la agrupación y presentar su propia INE.
Método de pago obligatorio: el perfil no se publicará hasta que el músico haya registrado un método de retiro activo (CLABE interbancaria, cuenta PayPal o Stripe Connect). Esto garantiza que los pagos puedan procesarse sin demora post-evento.
Los músicos se comprometen a: cumplir puntualmente cada reserva confirmada; ofrecer el servicio descrito en su perfil; comunicarse profesionalmente; y notificar con la mayor anticipación posible en caso de emergencia. El incumplimiento reiterado podrá resultar en suspensión permanente de la Plataforma.
5📅Reservas y flujo de pago escrow
El proceso de reserva y pago funciona mediante un modelo escrow (depósito en garantía) que protege a ambas partes:
(1) El cliente envía solicitud de reserva con fecha, lugar y tipo de evento. (2) El músico acepta o rechaza en 24 horas (modo "Solicitud") o se confirma automáticamente (modo "Reserva inmediata"). (3) Al confirmarse, el cliente paga el 100% del total vía Stripe — el dinero queda retenido por Serenattia. (4) El músico llega al evento y genera un QR de check-in desde su Backstage. (5) El cliente escanea el QR y confirma la llegada en la app, liberando el pago al músico inmediatamente. (6) Si el cliente no confirma, el músico puede subir evidencia fotográfica/videográfica del servicio cumplido. Con evidencia + horas de servicio transcurridas, el pago se libera automáticamente. Sin evidencia → pago congelado para revisión administrativa.
Una reserva es legal y financieramente vinculante únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente. Conversaciones previas o compromisos verbales no constituyen reserva confirmada.
6💳Comisión de plataforma y pagos
La comisión de Serenattia se calcula como: el MAYOR valor entre $200 MXN (mínimo) y el 10% del total del servicio, más el fee de procesamiento de Stripe (~3.6%).
Ejemplo A — servicio pequeño: $500/hr × 2 hrs = $1,000 MXN → comisión $200 MXN (mínimo, ya que 10% = $100). Músico recibe $764 MXN.
Ejemplo B — servicio estándar: $2,000/hr × 4 hrs = $8,000 MXN → comisión $800 MXN (10%). Músico recibe $6,912 MXN.
Esta comisión es irrevocable una vez que el servicio ha sido iniciado (check-in confirmado o auto-liberación activada). La comisión cubre: procesamiento de pago seguro, modelo escrow de protección, soporte al cliente, verificación de músicos y garantía de plataforma.
Los músicos reciben su pago vía SPEI a su CLABE registrada, o a su cuenta PayPal/Stripe, una vez confirmado el check-in o transcurridas las horas de servicio. Serenattia no retiene pagos más allá del período de verificación salvo en casos de disputa activa.
7🔄Cancelaciones y reembolsos
Política para Reserva Inmediata (modo activado por el músico): SIN REEMBOLSO bajo ninguna circunstancia. El músico activa conscientemente este modo y el cliente lo acepta explícitamente al reservar.
Política para Reserva Normal — ventanas de tiempo antes del evento:
• Más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100% (menos fee de Stripe ~3.6%, no reembolsable por la pasarela).
• Entre 6 y 24 horas: reembolso del 50%. Serenattia retiene su comisión completa.
• Menos de 6 horas: sin reembolso. Comisión completa retenida por Serenattia.
Si el músico cancela: reembolso total al cliente incluyendo la comisión de Serenattia. El músico recibe una penalización en su historial. Cancelaciones reiteradas resultan en suspensión.
Si el músico no se presenta (no-show confirmado por el cliente dentro de la ventana del evento): reembolso total al cliente incluyendo comisión de Serenattia, y suspensión inmediata del músico. El músico puede abrir un ticket de apelación dentro de las 72 horas siguientes.
Para solicitar reembolso, contactar a soporte@serenattia.com dentro de las 48 horas siguientes al evento. Reembolsos aprobados se procesan en 3-5 días hábiles vía Stripe.
8⚖️Limitación de responsabilidad
La Plataforma y sus contenidos se proporcionan "tal como están". Serenattia NO será responsable por: (a) la calidad artística, puntualidad o comportamiento de los músicos; (b) disputas entre músicos y clientes sobre el contenido o resultado del servicio; (c) pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes; (d) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento técnico; o (e) daños causados por uso indebido de la Plataforma.
La responsabilidad máxima de Serenattia ante cualquier reclamación se limita al importe total pagado por el usuario a Serenattia en los últimos 6 meses. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave documentada de Serenattia.
Serenattia garantiza únicamente la función de intermediación: conectar músico con cliente, retener el pago de forma segura, y liberarlo al cumplirse las condiciones del servicio. La garantía de Serenattia NO cubre: la calidad artística de la actuación, el equipo de sonido del músico, ni el rendimiento del músico más allá de su presencia en el evento.