1Datos personales que recopilamos
Serenattia, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, le informa sobre el tratamiento de sus datos personales.
Los datos personales que recopilamos incluyen:
Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, fotografía de perfil, ciudad y estado de residencia.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono celular, dirección (solo para músicos, a efectos de cobertura geográfica).
Datos de uso de la plataforma: historial de búsquedas, reservas realizadas, eventos asistidos, calificaciones otorgadas y recibidas, mensajes enviados a través del chat de la plataforma.
Datos financieros: información de pago (tarjeta de crédito o débito, CLABE interbancaria). Estos datos son procesados por nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS y Serenattia no los almacena directamente.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y datos de cookies. Estos datos se recopilan de forma automatizada al usar la Plataforma.
Para músicos, adicionalmente recopilamos: experiencia profesional, géneros musicales, muestras de audio o video, precios de servicios y documentos de verificación de identidad.
2Cómo utilizamos sus datos
Sus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para la prestación del servicio:
(a) Creación y gestión de su cuenta en la Plataforma. (b) Procesamiento y gestión de reservas y pagos. (c) Verificación de identidad de músicos registrados. (d) Comunicación entre clientes y músicos a través del chat seguro. (e) Resolución de disputas y atención al cliente. (f) Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Sus datos también pueden ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para el servicio pero nos permiten mejorarlo:
(a) Envío de comunicaciones de marketing y promociones (puede darse de baja en cualquier momento). (b) Personalización de resultados de búsqueda y recomendaciones. (c) Análisis estadísticos para mejorar la experiencia de usuario. (d) Prevención de fraudes y actividades ilícitas.
Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede comunicarlo en cualquier momento a privacidad@serenattia.com sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
3Cookies y tecnologías de rastreo
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de uso. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar nuestro sitio.
Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (sesión de usuario, preferencias de idioma, seguridad). No pueden desactivarse.
Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma, lo que nos permite identificar y corregir problemas.
Cookies de personalización: recuerdan sus preferencias para ofrecerle una experiencia más personalizada en visitas futuras.
Cookies de marketing: usadas para mostrar anuncios relevantes en otras plataformas digitales.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. Algunas funciones de la Plataforma pueden no estar disponibles si desactiva las cookies. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, puede contactarnos en privacidad@serenattia.com.
4Terceros y transferencias de datos
Serenattia puede compartir sus datos personales con terceros en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma, incluyendo procesadores de pago, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de análisis y servicio al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y a usarlos únicamente para los fines acordados.
Obligaciones legales: podemos divulgar información cuando sea requerido por autoridades competentes, ordenes judiciales o para cumplir con la legislación mexicana aplicable.
Protección de derechos: divulgaremos información cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Serenattia, nuestros usuarios o terceros.
Transferencias internacionales: algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección de datos, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
Serenattia no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales a terceros para fines publicitarios propios de dichos terceros.
5Derechos ARCO
De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean incorrectos, inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, o cuando decida cancelar su cuenta.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias (marketing, personalización).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a privacidad@serenattia.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo: (a) su nombre completo; (b) correo electrónico registrado en la Plataforma; (c) el derecho que desea ejercer; (d) descripción clara de los datos sobre los que ejerce su derecho; y (e) copia de su identificación oficial.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la misma.
6Responsable del tratamiento y contacto
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Serenattia S.A. de C.V.
Correo electrónico: privacidad@serenattia.com
Dirección: Ciudad de México, México
Página web: serenattia.com
Para consultas generales sobre privacidad: privacidad@serenattia.com
Para ejercicio de derechos ARCO: privacidad@serenattia.com
Para reportar incidentes de seguridad: seguridad@serenattia.com
Esta Política de Privacidad fue actualizada en abril de 2026 y puede ser modificada en cualquier momento. Le notificaremos de cambios significativos mediante un aviso en la Plataforma o por correo electrónico.
Serenattia está registrada ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) conforme a la normativa aplicable.