Preguntas frecuentes

Busca por género musical y ciudad en /buscar, explora perfiles con muestras de audio, elige tu músico y selecciona fecha y horario. Para contratar necesitas una cuenta. Pagas el 100% por transferencia bancaria (siempre disponible) o, con 5 días o más de anticipación, con tarjeta vía Stripe, y el músico confirma en menos de 24 horas; si no confirma, se cancela y te devolvemos todo. Mientras tanto tu dinero queda protegido y el músico lo recibe el día de tu evento. En línea se contrata con al menos 2 días de anticipación; si es para hoy o mañana, escríbenos por WhatsApp.

Buscar y explorar perfiles es 100% gratuito. Al contratar pagas la tarifa del músico más una tarifa de servicio del 10% (mínimo $200 MXN), que se suma aparte y se te muestra desglosada antes de pagar. Esa tarifa cubre el pago protegido, la verificación del músico, el soporte y el procesamiento de Stripe. El músico recibe el 100% de su tarifa.

Cada perfil lo revisamos a mano antes de publicarlo: hablamos con el músico por WhatsApp y comprobamos que las fotos y el video sean suyos. Si contrataste y pagaste a través de Serenattia y el músico no se presenta, te devolvemos el 100% de tu pago, incluida la tarifa de servicio, y el perfil se despublica. Esta garantía aplica solo a contrataciones pagadas en la plataforma, no a tratos cerrados por fuera.

Al llegar al evento, el músico genera un código QR desde su Backstage y se escanea al llegar. Quien pagó recibe un enlace o un código de 6 dígitos que puede reenviar a quien recibe la serenata; esa persona confirma la llegada sin necesitar cuenta. En ese momento, el pago se libera al músico. Es como el “iniciar viaje” de Uber: protege a ambas partes.

No te preocupes: el músico puede subir evidencia fotográfica o en video del servicio cumplido. Una vez transcurridas las horas contratadas, el sistema libera el pago automáticamente. Serenattia protege al músico honesto.

En línea se contrata con al menos 2 días de anticipación (la tarjeta se ofrece con 5 días o más; la transferencia siempre). Si tu evento es hoy o mañana, escríbenos por WhatsApp y vemos qué músico puede. Para bodas y quinceañeras recomendamos al menos 2 semanas. Verifica la disponibilidad en el perfil. Algunos músicos tienen activa la “Contratación inmediata”: se confirma automáticamente si la fecha está disponible.

Sí. Cuanta más anticipación, más recuperas, porque el músico bloqueó esa fecha y dejó de venderla. Con 30 días o más de anticipación (contados por días de calendario, hora de México) recuperas el 100%; entre 15 y 29 días, el 75%; entre 7 y 14 días, el 50%; entre 2 y 6 días, el 25%; y el mismo día del evento o un día antes ya no hay reembolso. Esos porcentajes son sobre la tarifa del músico, y el músico recibe la parte que tú no recuperas: la tarifa de servicio de la plataforma no se devuelve si eres tú quien cancela, porque el cobro, la protección del pago y el bloqueo de la fecha ya se hicieron. Si quien cancela es el músico o no se presenta, recuperas todo. Si el músico no confirma tu contratación en 24 horas, se cancela y también te devolvemos todo. La misma política aplica a la Contratación inmediata. Si pagaste por transferencia, el reembolso también se hace por transferencia, hasta 3 días hábiles después de que nos des los datos de tu cuenta.

Sí, y sale mejor para todos. Si reprogramas con más de 7 días de anticipación y el músico tiene libre la nueva fecha, no hay penalización: tu dinero se mueve completo a la fecha nueva. Se permite una reprogramación por contratación. Si el músico no tiene disponible ese día, se aplica la política de cancelación normal.

Recuperas el 100% de tu dinero, incluida la tarifa de servicio. Y si cancela a menos de 7 días del evento, además te buscamos un reemplazo de la misma categoría para que no te quedes sin música. El músico baja en los resultados de búsqueda 30 días, y si reincide lo suspendemos.

Entre a serenattia.com/registro-musico y complete el formulario con su información, género musical, precio y ciudad. Nuestro equipo revisa y aprueba su perfil en 1 a 2 días hábiles. Cuando esté aprobado le avisamos por WhatsApp y le damos acceso a su Backstage.

Nada de papeleo: el nombre de su acto, su ciudad, desde cuánto cobra, su WhatsApp, una foto suya tocando y un video de un minuto. Nosotros revisamos cada perfil a mano antes de publicarlo. Su CLABE se la pedimos hasta que llegue su primera contratación pagada por la plataforma; no es requisito para publicar.

Nada. Usted recibe el 100% de su tarifa, sin comisión, sin cuota de alta y sin mensualidad. La tarifa de servicio de la plataforma (10%, mínimo $200 MXN) la paga el cliente aparte, por encima de su tarifa, y de ahí sale también el costo de Stripe: no se le descuenta a usted. Ejemplo: usted cobra $2,000 por hora × 4 horas = $8,000 MXN. El cliente paga $8,800 y usted recibe sus $8,000 completos.

Su pago se libera en el momento en que se confirma su llegada con el check-in QR. Si no se confirma, usted puede subir evidencia del servicio cumplido y el sistema lo libera automáticamente al terminar las horas contratadas. Recibe el dinero por transferencia SPEI a su CLABE registrada.

No. Mientras más cerca del evento cancele el cliente, más le toca a usted, porque ya bloqueó esa fecha. Si cancela el mismo día del evento o un día antes, recibe el 100% de su tarifa; entre 2 y 6 días, el 75%; entre 7 y 14 días, el 50%; entre 15 y 29 días, el 25%. Solo si cancela con 30 días o más de anticipación (días de calendario, hora de México) no recibe nada, porque todavía tiene tiempo de vender ese día.

El cliente recibe su dinero completo. Si cancela con más de 7 días queda un aviso en su historial; con menos de 7 días baja en los resultados de búsqueda durante 30 días y le buscamos un reemplazo al cliente. Cancelar seguido lleva a suspensión. En casos de fuerza mayor comprobable (huracán, alerta de protección civil, enfermedad grave o luto) no hay ninguna penalización.

Es una opción que usted activa en su Backstage. Con Contratación Inmediata, cuando un cliente elige una fecha disponible en su calendario, la contratación se confirma automáticamente sin que usted tenga que aprobarla. Es ideal para músicos con agenda activa. Tenga en cuenta que se confirma sin su revisión previa: mantenga su calendario al día. Si el cliente cancela, se aplica la misma política de cancelación.

Sí. En su Backstage puede elegir UNA de dos opciones: (1) Ciudades específicas: selecciona las ciudades donde toca; o (2) Estado completo: cubre todos los municipios de un estado. No puede combinar ambas opciones al mismo tiempo.

Tiene 72 horas para abrir un ticket de apelación desde su Backstage. Puede subir evidencia: fotos, videos, mensajes, coordenadas GPS. Nuestro equipo responde en 72 horas. Si la apelación procede, su cuenta se reactiva con una nota en su historial.

La transferencia bancaria siempre está disponible y es la opción recomendada. La tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) se ofrece cuando faltan 5 días o más para tu evento; los pagos con tarjeta los procesa Stripe con cifrado TLS 1.3 y Serenattia nunca almacena datos de tarjetas. Se contrata con al menos 2 días de anticipación; si es más urgente, escríbenos por WhatsApp.

Pagas el 100% al contratar (por transferencia o tarjeta) y el dinero queda retenido de forma segura en Serenattia. El músico confirma en menos de 24 horas; si no confirma, se cancela y te devolvemos todo. Si confirma, el dinero se libera al músico cuando llega y se confirma el check-in. Si algo sale mal, Serenattia actúa como árbitro neutral. Es el mismo modelo que Airbnb o Amazon.

Absolutamente. Serenattia no almacena datos de tarjetas: lo hace Stripe, bajo certificación PCI DSS Level 1 (el más alto). Los datos bancarios de los músicos (CLABE) se almacenan encriptados con AES-256 en Supabase Vault. Ningún empleado puede ver estos datos a menos que tenga permiso explícito de pago.

Esa tarifa (mínimo $200 MXN) la paga el cliente aparte y es lo único que cobra la plataforma: el músico recibe el 100% de su tarifa. Cubre el procesamiento del pago protegido, la revisión a mano de cada perfil, la garantía de no-show (te reembolsamos si el músico no llega), el soporte al cliente y la infraestructura. Es transparente: la ves desglosada antes de pagar.

Por ahora no emitimos facturas (CFDI) de forma automática. Si necesitas un comprobante, escríbenos a hola@serenattia.com o por WhatsApp con tus datos fiscales y lo revisamos. Te avisamos en cuanto la facturación esté disponible.

Tenemos músicos publicados en varias ciudades de México, entre ellas Mérida, Ciudad de México, Cancún, Querétaro, Guadalajara, Puebla y Monterrey. La lista completa y al día, con los músicos que hay en cada una, está en /ciudades. Si en tu ciudad todavía no hay músicos, escríbenos por WhatsApp y te avisamos cuando los haya.

Mariachi, banda, norteño, DJ, cuarteto de cuerdas, jazz, música romántica, trova, bolero, violín y coro, según la ciudad. Lo que hay disponible en cada lugar lo ves en /buscar. Si buscas otro género, escríbenos por WhatsApp y vemos cómo ayudarte.

Entra a la página de tu ciudad en /ciudades y deja tu aviso con “Avísame cuando haya músicos”: te escribimos por WhatsApp apenas haya alguien. También puedes escribirnos directo por WhatsApp. Si ya hay músicos registrados en esa zona, los verás de inmediato en /buscar.