Preguntas frecuentes

Busca por género musical y ciudad en /buscar, explora perfiles con muestras de audio, elige tu músico y selecciona fecha y horario. Pagas el 100% de forma segura vía Stripe — el dinero queda en depósito hasta que el músico llegue a tu evento. Cuando llega, confirmas en la app y el músico recibe su pago al instante.

Buscar y explorar perfiles es 100% gratuito. Al hacer una reserva, la plataforma cobra una comisión del 10% del total del servicio (mínimo $200 MXN) más el fee de procesamiento de Stripe (~3.6%). Esta comisión cubre el pago seguro en escrow, verificación del músico y soporte.

Todos los músicos en Serenattia están verificados con INE y tienen método de pago registrado. Si el músico no se presenta, Serenattia te reembolsa el 100% de tu pago incluyendo la comisión. El músico es suspendido automáticamente. Esta garantía solo aplica a reservas confirmadas en la plataforma.

Al llegar al evento, el músico genera un código QR desde su Backstage. Tú lo escaneas con tu teléfono y confirmas la llegada con un toque. En ese momento, el pago se libera automáticamente al músico. Es como el 'iniciar viaje' de Uber — protege a ambas partes.

No te preocupes — el músico tiene la opción de subir evidencia fotográfica o videográfica del servicio cumplido. Una vez transcurridas las horas contratadas, el sistema libera el pago automáticamente. Serenattia siempre protege al músico honesto.

Recomendamos al menos 2 semanas para bodas y quinceañeras. Para eventos más pequeños, muchos músicos aceptan solicitudes con 48–72 horas de anticipación. Verifica la disponibilidad en el perfil. Algunos músicos tienen activo 'Reserva inmediata' — se confirma automáticamente si la fecha está disponible.

Sí, con condiciones. Para reservas normales: cancelación con más de 24 horas → reembolso completo (menos fee de Stripe). Entre 6 y 24 horas → 50% de reembolso. Menos de 6 horas → sin reembolso. Para reservas inmediatas: sin reembolso bajo ninguna circunstancia — el músico lo especifica claramente en su perfil.

Ve a serenattia.com/registro-musico y completa el formulario con tu información, género musical, precio por hora y ciudad. Nuestro equipo revisa y aprueba tu perfil en 24–48 horas. Recibirás un email de confirmación con acceso a tu Backstage.

Necesitas: INE vigente (para verificar tu identidad), un método de pago activo (CLABE interbancaria, PayPal o Stripe Connect) y fotos de tu perfil. Sin método de pago registrado, tu perfil no se publica — esto garantiza que puedas recibir pagos sin demora.

A ti como músico no te cobramos nada directamente. La comisión de Serenattia (10% mín. $200 MXN) se cobra al cliente. Tú recibes el 100% de tu tarifa acordada menos el fee de pasarela Stripe (~3.6%) que se aplica al total. Ejemplo: cobras $2,000/hr × 4 hrs = $8,000 MXN → recibes $6,912 MXN.

Tu pago se libera en el momento en que el cliente confirma tu llegada con el check-in QR. Si el cliente no confirma, puedes subir evidencia del servicio cumplido y el sistema lo libera automáticamente al terminar las horas contratadas. Recibes el dinero vía SPEI a tu CLABE registrada.

Es una opción que activas en tu Backstage. Con Reserva Inmediata, cuando un cliente elige una fecha disponible en tu calendario, la reserva se confirma automáticamente sin que tú tengas que aprobarla. Es ideal para músicos con agenda activa. Advertencia: con Reserva Inmediata activa, no hay reembolsos para el cliente si cancela.

Sí. En tu Backstage puedes elegir UNA de dos opciones: (1) Ciudades específicas — seleccionas las ciudades donde tocas; o (2) Estado completo — cubres todos los municipios de un estado. No puedes combinar ambas opciones al mismo tiempo.

Tienes 72 horas para abrir un ticket de apelación desde tu Backstage. Puedes subir evidencia: fotos, videos, mensajes, coordenadas GPS. Nuestro equipo admin responde en 72 horas. Si la apelación procede, tu cuenta se reactiva con una nota en tu historial.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y próximamente OXXO Pay. Todos los pagos son procesados por Stripe con cifrado TLS 1.3. Serenattia nunca almacena datos de tarjetas.

Cuando confirmas una reserva, pagas el 100% del total a Serenattia. El dinero queda retenido de forma segura. Al llegar el músico y confirmar el check-in, el dinero se libera inmediatamente al músico. Si algo sale mal, Serenattia actúa como árbitro neutral. Es el mismo modelo que Airbnb o Amazon.

Absolutamente. Serenattia no almacena datos de tarjetas — Stripe lo hace bajo certificación PCI DSS Level 1 (el más alto). Los datos bancarios de los músicos (CLABE) se almacenan encriptados con AES-256 en Supabase Vault. Ningún empleado puede ver estos datos a menos que tenga permiso explícito de pago.

El 10% (mínimo $200 MXN) cubre: procesamiento de pago seguro en escrow, verificación KYC de músicos, garantía de no-show (te reembolsamos si el músico no llega), soporte al cliente y la infraestructura de la plataforma. Es transparente — sabes exactamente cuánto pagas y por qué.

Por el momento Serenattia está en fase de crecimiento. Para solicitar comprobante de pago, escribe a facturacion@serenattia.com con tus datos fiscales dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reserva.

Operamos en las 32 capitales estatales más CDMX y Cancún: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Mérida, Querétaro, Cancún, San Luis Potosí, Hermosillo, Chihuahua, y muchas más. Si tu ciudad no aparece, puedes solicitarla directamente en el buscador.

Mariachi, Banda, Norteño, Jazz, DJ, Cuarteto de cuerdas, Trío, Cantante solista, Marimba, Música clásica, Salsa, Cumbia, Pop/Rock en vivo, Música folclórica regional y más. Si buscas un género específico que no aparece, contáctanos.

En el buscador puedes seleccionar 'Solicitar nueva ciudad'. Tu solicitud llega a nuestro equipo, quien activa la ciudad y crea su página de directorio. Validamos que sea una ciudad real antes de activarla. Si ya hay músicos registrados en esa zona, aparecerán de inmediato.