Preguntas frecuentes

Busca por género musical y ciudad en /buscar, explora perfiles con muestras de audio, elige tu músico y selecciona fecha y horario. Pagas el 100% de forma segura vía Stripe - el dinero queda en depósito hasta que el músico llegue a tu evento. Cuando llega, confirmas en la app y el músico recibe su pago al instante.

Buscar y explorar perfiles es 100% gratuito. Al reservar pagas la tarifa del músico más una tarifa de servicio del 10% (mínimo $200 MXN), que se suma aparte y se te muestra desglosada antes de pagar. Esa tarifa cubre el pago seguro en escrow, la verificación del músico, el soporte y el procesamiento de Stripe. El músico recibe el 100% de su tarifa.

Cada perfil lo revisamos a mano antes de publicarlo: hablamos con el músico por WhatsApp y comprobamos que las fotos y el video sean suyos. Si reservaste y pagaste a través de Serenattia y el músico no se presenta, te devolvemos el 100% de tu pago, incluida la tarifa de servicio, y el perfil se despublica. Esta garantía aplica solo a reservas pagadas en la plataforma, no a tratos cerrados por fuera.

Al llegar al evento, el músico genera un código QR desde su Backstage. Tú lo escaneas con tu teléfono y confirmas la llegada con un toque. En ese momento, el pago se libera automáticamente al músico. Es como el 'iniciar viaje' de Uber - protege a ambas partes.

No te preocupes - el músico tiene la opción de subir evidencia fotográfica o videográfica del servicio cumplido. Una vez transcurridas las horas contratadas, el sistema libera el pago automáticamente. Serenattia siempre protege al músico honesto.

Recomendamos al menos 2 semanas para bodas y quinceañeras. Para eventos más pequeños, muchos músicos aceptan solicitudes con 48–72 horas de anticipación. Verifica la disponibilidad en el perfil. Algunos músicos tienen activo 'Reserva inmediata' - se confirma automáticamente si la fecha está disponible.

Sí. Cuanta más anticipación, más recuperas, porque el músico bloqueó esa fecha y dejó de venderla. Con más de 30 días recuperas el 100%; entre 15 y 30 días, el 75%; entre 7 y 14 días, el 50%; entre 48 horas y 7 días, el 25%; y con menos de 48 horas ya no hay reembolso. Esos porcentajes son sobre la tarifa del músico: la tarifa de servicio de la plataforma no se devuelve si eres tú quien cancela, porque el cobro, el escrow y el bloqueo de la fecha ya se hicieron. Si quien cancela es el músico, recuperas todo. En reservas inmediatas no hay reembolso, y el músico lo especifica en su perfil.

Sí, y sale mejor para todos. Si reprogramas con más de 7 días de anticipación y el músico tiene libre la nueva fecha, no hay penalización: tu dinero se mueve completo a la fecha nueva. Se permite una reprogramación por reserva. Si el músico no tiene disponible ese día, se aplica la política de cancelación normal.

Recuperas el 100% de tu dinero, incluida la tarifa de servicio. Y si cancela a menos de 7 días del evento, además te buscamos un reemplazo de la misma categoría para que no te quedes sin música. El músico baja en los resultados de búsqueda 30 días, y si reincide lo suspendemos.

Ve a serenattia.com/registro-musico y completa el formulario con tu información, género musical, precio por hora y ciudad. Nuestro equipo revisa y aprueba tu perfil en 24–48 horas. Recibirás un email de confirmación con acceso a tu Backstage.

Nada de papeleo: el nombre de tu acto, tu ciudad, desde cuánto cobras, tu WhatsApp, una foto tuya tocando y un video de un minuto. Nosotros revisamos cada perfil a mano antes de publicarlo. Tu CLABE te la pedimos hasta que llegue tu primera reserva pagada por la plataforma; no es requisito para publicar.

Nada. Recibes el 100% de tu tarifa, sin comisión, sin cuota de alta y sin mensualidad. La tarifa de servicio de la plataforma (10%, mínimo $200 MXN) la paga el cliente aparte, por encima de tu tarifa, y de ahí sale también el fee de Stripe: no se te descuenta a ti. Ejemplo: cobras $2,000/hr × 4 hrs = $8,000 MXN. El cliente paga $8,800 y tú recibes tus $8,000 completos.

Tu pago se libera en el momento en que el cliente confirma tu llegada con el check-in QR. Si el cliente no confirma, puedes subir evidencia del servicio cumplido y el sistema lo libera automáticamente al terminar las horas contratadas. Recibes el dinero vía SPEI a tu CLABE registrada.

No. Mientras más cerca del evento cancele, más te toca a ti, porque tú ya bloqueaste esa fecha. Si cancela con menos de 48 horas recibes el 100% de tu tarifa; entre 2 y 7 días, el 75%; entre 7 y 14 días, el 50%; entre 15 y 30 días, el 25%. Solo si cancela con más de 30 días de anticipación no recibes nada, porque todavía tienes tiempo de vender ese día.

El cliente recibe su dinero completo. Si cancelas con más de 7 días queda un aviso en tu historial; con menos de 7 días bajas en los resultados de búsqueda durante 30 días y le buscamos un reemplazo al cliente. Cancelar seguido lleva a suspensión. En casos de fuerza mayor comprobable (huracán, alerta de protección civil, enfermedad grave o luto) no hay ninguna penalización.

Es una opción que activas en tu Backstage. Con Reserva Inmediata, cuando un cliente elige una fecha disponible en tu calendario, la reserva se confirma automáticamente sin que tú tengas que aprobarla. Es ideal para músicos con agenda activa. Advertencia: con Reserva Inmediata activa, no hay reembolsos para el cliente si cancela.

Sí. En tu Backstage puedes elegir UNA de dos opciones: (1) Ciudades específicas - seleccionas las ciudades donde tocas; o (2) Estado completo - cubres todos los municipios de un estado. No puedes combinar ambas opciones al mismo tiempo.

Tienes 72 horas para abrir un ticket de apelación desde tu Backstage. Puedes subir evidencia: fotos, videos, mensajes, coordenadas GPS. Nuestro equipo admin responde en 72 horas. Si la apelación procede, tu cuenta se reactiva con una nota en tu historial.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y próximamente OXXO Pay. Todos los pagos son procesados por Stripe con cifrado TLS 1.3. Serenattia nunca almacena datos de tarjetas.

Cuando confirmas una reserva, pagas el 100% del total a Serenattia. El dinero queda retenido de forma segura. Al llegar el músico y confirmar el check-in, el dinero se libera inmediatamente al músico. Si algo sale mal, Serenattia actúa como árbitro neutral. Es el mismo modelo que Airbnb o Amazon.

Absolutamente. Serenattia no almacena datos de tarjetas - Stripe lo hace bajo certificación PCI DSS Level 1 (el más alto). Los datos bancarios de los músicos (CLABE) se almacenan encriptados con AES-256 en Supabase Vault. Ningún empleado puede ver estos datos a menos que tenga permiso explícito de pago.

Esa tarifa (mínimo $200 MXN) la paga el cliente aparte y es lo único que cobra la plataforma: el músico recibe el 100% de su tarifa. Cubre el procesamiento de pago seguro en escrow, la revisión a mano de cada perfil, la garantía de no-show (te reembolsamos si el músico no llega), el soporte al cliente y la infraestructura. Es transparente - la ves desglosada antes de pagar.

Por el momento Serenattia está en fase de crecimiento. Para solicitar comprobante de pago, escribe a facturacion@serenattia.com con tus datos fiscales dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reserva.

Operamos en las 32 capitales estatales más CDMX y Cancún: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Mérida, Querétaro, Cancún, San Luis Potosí, Hermosillo, Chihuahua, y muchas más. Si tu ciudad no aparece, puedes solicitarla directamente en el buscador.

Mariachi, Banda, Norteño, Jazz, DJ, Cuarteto de cuerdas, Trío, Cantante solista, Marimba, Música clásica, Salsa, Cumbia, Pop/Rock en vivo, Música folclórica regional y más. Si buscas un género específico que no aparece, contáctanos.

En el buscador puedes seleccionar 'Solicitar nueva ciudad'. Tu solicitud llega a nuestro equipo, quien activa la ciudad y crea su página de directorio. Validamos que sea una ciudad real antes de activarla. Si ya hay músicos registrados en esa zona, aparecerán de inmediato.