Preguntas frecuentes

Para clientes es completamente gratuito buscar y explorar perfiles. Solo pagas el costo del servicio del músico más el fee de plataforma de $500 MXN por reserva confirmada. Sin membresías ni cargos ocultos.

Todos los músicos en Serenattia pasan por un proceso de verificación de identidad, experiencia y referencias. Cada perfil muestra reseñas reales de eventos anteriores y el músico debe mantener una calificación mínima de 4.0 estrellas para permanecer activo en la plataforma.

Recomendamos reservar con al menos 2 semanas de anticipación para bodas y quinceañeras. Para eventos más pequeños, muchos músicos aceptan solicitudes con 48-72 horas de anticipación. Verifica la disponibilidad en el perfil de cada músico.

Sí. Una vez que envías tu solicitud, puedes usar el chat seguro de Serenattia para resolver dudas, personalizar el repertorio y coordinar todos los detalles antes de realizar el pago.

En el caso de que un músico cancele o no se presente, te reembolsamos el 100% de tu pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Nuestro equipo de soporte también buscará una alternativa de emergencia siempre que sea posible.

Entra a serenattia.com/registro-musico, crea tu cuenta gratuita y completa tu perfil con fotos, demos, repertorio y precios. Nuestro equipo revisará y aprobará tu perfil en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Solo cobramos $500 MXN por cada reserva confirmada exitosamente. No hay mensualidades, no hay comisiones porcentuales sobre tu tarifa. Si no hay reserva, no hay cargo. Es así de justo.

El pago del cliente se libera a tu cuenta bancaria o CLABE interbancaria al día siguiente hábil de la realización del evento. Recibirás una notificación en tu panel cuando el pago sea procesado.

Sí. Tú defines tu política de cancelación en tu perfil: puedes requerir pago completo no reembolsable, reembolso parcial hasta 72 horas antes, o la política que mejor se adapte a tu operación.

Puedes configurar tu radio de cobertura geográfica en tu perfil. Operamos en toda la República Mexicana, con mayor demanda en CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Cancún, Mérida y León.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria SPEI, y pago en efectivo a través de OXXO Pay. Todos los pagos son procesados de forma segura con cifrado SSL.

Las condiciones de reembolso dependen de la política de cancelación que cada músico establece en su perfil. En general, si cancelas con más de 72 horas de anticipación obtienes reembolso completo. Para cancelaciones de último minuto, revisa la política específica del músico.

Absolutamente. Serenattia no almacena datos de tarjetas. Usamos pasarelas de pago certificadas PCI-DSS y toda la información financiera va cifrada con TLS 1.3. Tu seguridad es nuestra prioridad.

El fee de $500 MXN es un cargo fijo único por reserva exitosa. Se aplica al momento de confirmar la reserva y cubre: procesamiento de pago seguro, seguro de no presentación, acceso al chat con el músico y soporte antes, durante y después del evento.

Sí. Para solicitar tu factura fiscal, envía tus datos de facturación (RFC, razón social, régimen fiscal y uso del CFDI) a facturacion@serenattia.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reserva.