Ayuda y soporte

Cuando tiene lo mínimo: nombre artístico, ciudad, una descripción de al menos 80 caracteres, al menos un género o formato, foto de portada, un video de presentación y un paquete con nombre, descripción y precio. Con eso, el equipo de Serenattia lo revisa a mano y lo libera; suele tardar uno o dos días hábiles. En Hoy ves en qué estado está y qué te falta.

En Editar mi perfil, que tiene cinco pasos: Información básica, Mi música, Precios, Galería y Cuenta. Los cambios se guardan solos unos segundos después de escribir; el botón de abajo dice «Guardado» cuando ya quedó.

Tú. En Editar mi perfil, paso Precios, escribes tu «Precio desde», entre $300 y $100,000: es lo que cuesta tu opción más sencilla y aparece como «desde $X» en el catálogo. Si no coincide con tu paquete publicado más barato, el panel te avisa y te ofrece un botón para ajustarlo, pero no cambia nada solo.

En Editar mi perfil, paso Precios. Cada paquete lleva nombre, duración en minutos, precio y qué incluye (obligatorio), y si quieres, el precio de la hora extra. Puedes ocultar un paquete sin borrarlo. Las reservas que ya tengas con ese paquete conservan el precio con el que se hicieron.

En Editar mi perfil, paso Precios, sección Zonas y traslado: agregas la zona y cuánto cobras por ir. El cliente lo ve antes de reservar y se suma solo a su total. El traslado es tuyo completo, igual que tu tarifa.

En Editar mi perfil, paso Mi música, sección Video de presentación. Toca «Subir video» (hasta 50 MB) o pega un enlace de YouTube y toca «Agregar». Con un minuto grabado con el celular, tocando en vivo, basta: es lo que más eventos consigue.

En Más, en «Comparte tu perfil», tienes tu enlace, el código QR para descargar y textos listos para WhatsApp e Instagram. Ahí mismo editas los enlaces a tus redes que se muestran en tu página.

Con tu INE por delante y por detrás y una selfie, tu perfil muestra la insignia Verificado y se habilitan los cobros. Las fotos se guardan en un espacio privado, solo las ve el equipo que revisa y se borran a los 90 días de verificarte.

Aparece en Mis reservas, en la pestaña «Por responder», y te avisamos en la campana de notificaciones del panel. Trae la fecha, la hora, el lugar, el paquete y cuánto cobras.

24 horas. Cada solicitud muestra cuánto te queda. Responder rápido sube tu nivel.

En Mis reservas, pestaña «Por responder», toca «Confirmar» o «No puedo». Si no puedes, escribe el motivo y toca «Confirmar que no puedo».

Cuando confirmas la reserva. Antes no se muestran ni el teléfono del cliente ni el de quien te recibe en el evento. Ya confirmada, en «Ver detalles» aparecen los dos y tienes el botón «WhatsApp del cliente».

En Mis reservas, la reserva de hoy te muestra los botones en orden: «Voy en camino» al salir, «Ya llegué, tocando» al llegar y «Terminamos» al acabar. Al marcar que llegaste aparece «Pago QR»: enséñale el código al cliente para que lo escanee y se libere tu pago.

Una hoja con todo el evento: fecha, horas de inicio y de montaje, dirección, paquete, vestimenta, quién te recibe, canciones pedidas, momentos clave y cuánto recibes. Está en cada reserva confirmada, en el botón «Orden de servicio», y se descarga en PDF.

Una opción de Mi agenda: las reservas quedan confirmadas en cuanto llegan, sin esperar tu respuesta. Tu perfil muestra la insignia y aparece más arriba. Actívala solo si bloqueas en tu agenda los días que no puedes.

Avísanos cuanto antes con «Reportar un problema», al final de esta página, eligiendo «Problema con una reserva». La cancelación la resuelve el equipo: al cliente se le devuelve todo lo que pagó, y una cancelación tuya baja tu nivel.

Cuando un cliente con cuenta te pide precio desde tu perfil, aparece en Cotizaciones. La respondes con precio, qué incluye y hasta cuándo es válida, o le dices que no puedes.

El pago de esa reserva queda en pausa mientras se revisa. En Reportes y disputas cuentas tu versión de lo que pasó; el equipo resuelve en un día hábil.

En Mi agenda toca el día: queda bloqueado y se guarda al instante. Tócalo otra vez para liberarlo. Lo que no bloquees cuenta como disponible, y los clientes que buscan por fecha no te ven en los días bloqueados.

No. Puedes ponerle una nota al día («Fuera de la ciudad», «solo por la tarde») con «Editar nota», debajo del calendario, pero solo la ves tú. El cliente ve el día ocupado.

En Mi agenda, en «Ofertas por fechas»: eliges el descuento y el rango de fechas, con una nota si quieres, y tocas «Publicar oferta». Se muestra en tu perfil y se aplica sola cuando alguien reserva en esas fechas. Cuando vence, deja de verse.

En Mensajes. Hay un chat por reserva con la ficha del evento arriba, así que dos eventos del mismo cliente no se mezclan. Tienes respuestas rápidas para contestar en un toque, y la conversación se actualiza sola.

Mensajes muestra un número con los que no has leído, y la campana de arriba te avisa. Hoy los avisos no llegan por correo, así que revisa el panel seguido.

El cliente paga al reservar y el dinero queda resguardado en Serenattia. Se libera el día del evento, antes de tocar: al llegar marcas «Ya llegué, tocando», tocas «Pago QR» y el cliente escanea el código con su celular, entrando con su cuenta de Serenattia. Después el equipo te deposita a tu CLABE; hoy esas transferencias se hacen a mano, y en Mis pagos ves la fecha programada.

El 100% de tu tarifa, más el traslado, la hora extra y la propina si los hay. La tarifa de servicio de Serenattia la paga el cliente encima y no sale de lo tuyo. En cada reserva, en «Ver detalles», ves cuánto paga el cliente y cuánto recibes tú.

En Editar mi perfil, paso Cuenta, sección «Cuenta para recibir pagos»: tu CLABE de 18 dígitos y el nombre del titular tal como está en el banco. Sin CLABE no podemos depositarte. También llegas desde Más, en «Cobros, cuenta y contraseña».

En Mis pagos: arriba lo que está por depositar, lo depositado en total y la cuenta a la que se deposita. Abajo, cada pago con su evento, la fecha del depósito y su estado: Programado, En revisión, Depositado o Cancelado.

En Mis pagos toca «Ver comprobante» en el pago que quieres y luego «Descargar PDF». Trae el importe, el evento, la fecha del depósito y la cuenta. Sirve para tu contador, pero no es comprobante fiscal.

Un pago aparece en Mis pagos cuando el cliente pagó su reserva. Si el evento ya pasó y no lo ves, o ya pasó la fecha programada y no te llegó el depósito, repórtalo al final de esta página eligiendo «Problema con un pago».

Que el cliente reportó un problema con ese evento y el pago queda en pausa mientras el equipo revisa. Cuenta tu versión en Reportes y disputas; se resuelve en un día hábil.

Son doble ciego: después del evento el cliente te califica y tú lo calificas a él, y ninguno ve lo que escribió el otro hasta que los dos califican o pasan 14 días. Solo quien reservó y pagó puede reseñar.

En Mis reseñas, califica tú al cliente y toca «Calificar y ver la reseña». Lo que escribes del cliente solo lo ven Serenattia y él. Ya revelada, puedes responderla una sola vez y en público con «Publicar respuesta».

Fotos tocando en eventos reales, sin flyers ni letras encima. Mínimo 3, de hasta 8 MB cada una. Si una parece flyer, el panel la marca. Si vienen giradas del celular, se corrigen solas. Se suben en Editar mi perfil, paso Galería; arrastra las fotos o usa sus flechas para ordenarlas: la primera es la «Principal», la que más se ve.

En Editar mi perfil, paso Información básica, sección Foto de portada: «Cambiar portada» para subir otra o «Reencuadrar» para ajustar la que ya tienes. Es la primera foto que ve el cliente en el catálogo: horizontal, sin texto ni teléfonos encima y que se te vea tocando.

En Editar mi perfil, paso Cuenta, sección Cambiar contraseña: escríbela dos veces (mínimo 8 caracteres) y toca «Guardar contraseña».

En la pantalla de entrada toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe el correo de tu cuenta: te mandamos un enlace para elegir una nueva. Si no aparece en unos minutos, revisa también la carpeta de spam; si sigue sin llegar, escríbenos por WhatsApp.

Hoy no. Los avisos de solicitudes, mensajes, pagos y cambios en tu perfil llegan a la campana de notificaciones, arriba en el panel. Entra seguido, sobre todo si tienes solicitudes por responder.

En Mi equipo escribes el correo de tu manager o representante. Cuando crea su cuenta con ese correo, queda ligado a tu perfil y entra con su propia contraseña, sin la tuya. Solo el titular del perfil invita o quita personas.

En Editar mi perfil, paso Cuenta, sección Dar de baja mi perfil: escribe BAJA para confirmar. Tu perfil sale del catálogo y ya no recibes solicitudes. No se borra nada de inmediato: si cambias de opinión, escríbenos y lo reactivamos.

Recarga la página. Si sigue igual, cierra sesión desde Más y vuelve a entrar, o prueba en otro navegador. Si nada funciona, repórtalo al final de esta página como «Error técnico» y cuéntanos qué estabas haciendo.

Revisa el tamaño: las fotos de la galería son de hasta 8 MB, la portada en JPG, PNG o WebP, y los videos de hasta 50 MB en MP4, MOV o WebM. Si tu video pesa más, súbelo a YouTube y pega el enlace.

Revisa que el botón de abajo en Editar mi perfil diga «Guardado». Luego recarga tu página pública; puede tardar unos minutos en actualizarse. Si después sigue igual, repórtalo como «Problema con mi perfil».

A ti, nada: recibes el 100% de tu tarifa. Serenattia le cobra al cliente, aparte, una tarifa de servicio del 10% con mínimo de $200.

En Estadísticas y nivel ves tu nivel, tu siguiente meta y cómo respondes. Responder rápido lo sube y una cancelación tuya lo baja. Los criterios se evalúan todos los días.

Por WhatsApp. Usa «Reportar un problema» al final de esta página, o toca «No» en cualquier respuesta y luego «Contactar soporte por WhatsApp». Tu nombre y tu perfil ya van en el mensaje.